Önde gelen bir perakende markası, sadakat programı kapsamında müşteri bağlılığını sürdürmekte zorluk yaşıyordu. Sabit ödüller ve herkese aynı şekilde sunulan kampanyalar, değişen müşteri beklentilerini karşılamada yetersiz kalıyor; bu da katılım oranlarının düşmesine ve programın etkinliğinin azalmasına neden oluyordu. Sadakati yeniden inşa etmek ve programın etkisini en üst düzeye çıkarmak için daha dinamik, kişiselleştirilmiş ve veri odaklı bir yaklaşıma acil ihtiyaç vardı.
Mevcut Zorluk
Türkiye’nin hızla değişen tüketici ortamında, geleneksel sadakat programları etkisini yitiriyor. Durağan kampanyalar ve kitlesel promosyonlar artık müşterilerde karşılık bulmuyor. Gerçek sadakati oluşturmak için kişiselleştirilmiş ve veri odaklı bir yaklaşım şart.
"Yapay zeka destekli sadakat yönetim sistemimiz, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş ödül sunumu alanlarında önemli bir dönüşüm sağladı. Gerçek zamanlı veri analizi ve öngörücü modeller sayesinde hem müşteri sadakatini artırıyor hem de programımızın verimliliğini optimize ediyoruz.”
Yaklaşımımız
Yapay zeka odaklı bir çözüm inşa ettik: yalnızca müşteri verilerini toplamakla kalmayıp, onları eyleme dönüştürülebilir hale getirdik. Her satın alma davranışı, tercih ve harcama alışkanlığı dinamik bir yapay zeka modeline sürekli olarak veri sağlıyor.
Kişiselleştirilmiş Ödüller:
Yapay zeka, her müşterinin geçmiş alışveriş verileri ve davranışsal kalıplarına göre özelleştirilmiş ödüller ve kampanyalar oluşturuyor. Doğru teklif, müşteriye henüz ihtiyacını fark etmeden önce ulaşıyor.
→ Sonuç: Kampanya dönüşüm oranlarında %28 artış
Öngörücü Analitik:
Yapay zeka, müşteri kaybı riskinin erken işaretlerini tespit ediyor. Yüksek risk profilleri için sürpriz indirimler veya özel teklifler gibi hedefli aksiyonlar devreye giriyor.
→ Sonuç: Sadakat programı üyelik süresinde %17 artış
Müşteri Segmentasyonu:
Müşteri tabanı, harcama düzeyi, ürün tercihi ve alışveriş sıklığına göre otomatik olarak segmentlere ayrılıyor. Böylece her segmente özel iletişim stratejileri uygulanabiliyor; tek tip mesajlar yerine nokta atışı etkileşim sağlanıyor.
→ Sonuç: Segment bazlı satışlarda %22 büyüme
Etki
Gelişen yalnızca sadakat oranları olmadı; müşteri yaşam boyu değeri ve markaya duyulan duygusal bağlılıkta da ölçülebilir bir artış gözlemlendi. Yapay zekadan doğru şekilde yararlanmak, veriye bakmakla değil, veriyi işe yarar hale getirmekle ilgiliydi. Biz bu vizyonu somut bir gerçekliğe dönüştürdük.
